UX Researcher e Service Designer
8
4
100%
1
User interviews across 4 regions
Usability testing sessions
Task success in usability testing
National system redesigned
(ECCI → CDM)
Visão Geral
Como UX Researcher para o Governo do Canadá, tive a oportunidade de trabalhar em três projetos impactantes. Essas iniciativas fizeram parte do Plano Estratégico de Operações Digitais, com o objetivo de modernizar processos obsoletos, tornar os serviços mais acessíveis e ajudar as equipes a tomarem decisões melhores e orientadas por dados.​​
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Aqui está a abordagem que adotei para esses projetos.
Desafios
Todo projeto traz seus desafios, e esses não foram diferentes. Enfrentamos três desafios principais, cada um enraizado no objetivo mais amplo de impulsionar a transformação e a inclusão nos serviços governamentais:
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1. Acelerando a transformação digital
Como poderíamos modernizar sistemas desatualizados para apoiar a tomada de decisões mais rápidas e eficientes, alinhando-nos com o Plano Estratégico de Operações Digitais?
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2. Projetando serviços centrados no usuário
Como poderíamos criar serviços que sejam fáceis de usar, inclusivos e acessíveis — enquanto respeitamos a natureza bilíngue do Canadá?
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3. Melhorando a tomada de decisões baseada em dados
Como poderíamos permitir um uso mais eficaz dos dados para informar decisões e melhorar a eficiência operacional?
Processo de Solução
Ferramentas usadas: Miro | Figma | Fable
Aqui está como trabalhei com a equipe para enfrentar esses desafios:
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1. Compreendendo e atendendo às necessidades dos usuários
Comecei entrevistando usuários e stakeholders-chave que estavam familiarizados com os sistemas e conduzi 4-5 entrevistas com usuários e stakeholders (por projeto) de diversas regiões do Canadá. Os insights dessas entrevistas informaram decisões críticas de design, garantindo que os fluxos de trabalho atendesse às necessidades únicas dos usuários, mantendo a consistência entre as regiões.
Para organizar tudo, usei mapeamento de afinidade para identificar padrões no comportamento dos usuários e identificar oportunidades claras de melhoria.
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2. Testes de usabilidade e acessibilidade
Em seguida, era hora de testar. Planejei e conduzi 4-5 testes de usabilidade (por projeto) com protótipos e ambientes de teste, garantindo que eu capturasse feedback de usuários de diferentes regiões. Refinamos os protótipos com base no feedback dos usuários e nos testes de usabilidade, com meus insights de pesquisa ajudando a orientar decisões críticas de design.
Ao longo do processo, acompanhei métricas como taxas de conclusão de tarefas, taxas de erro e pontuações da System Usability Scale (SUS) para medir o desempenho dos sistemas e o que precisaria ser alterado.
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3. Transformando pesquisa em insights acionáveis
A etapa final foi garantir que todos esses insights resultassem em mudanças reais. Sintetizei os resultados e criei relatórios e apresentações visuais para as equipes de design e de produto, ajudando a alinhar todos sobre as prioridades e próximos passos.
Como UX Researcher para o Governo do Canadá, tive a oportunidade de trabalhar em três projetos impactantes. Essas iniciativas fizeram parte do Plano Estratégico de Operações Digitais, com o objetivo de modernizar processos obsoletos, tornar os serviços mais acessíveis e ajudar as equipes a tomarem decisões melhores e orientadas por dados.​​
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Aqui está a abordagem que adotei para esses projetos.
​2. Usability testing — 4 participants, 3 regions
I planned and co-facilitated usability tests across 4 participants from Newfoundland (2), Quebec (1), and Gulf (1). Sessions tested three specific tasks: (1) search for a logbook, (2) edit the quantity of bait used, and (3) search for the number of logbooks submitted by a fish harvester on a specific date range.
TASK SUCCESS RATE
100%
ERRORS OBSERVED
0 errors on task 1; 1 error each on tasks 2 and 3
HIGHEST PRAISE
Automated "modified by" + timestamp — directly addressed the audit gap from interviews
KEY OPPORTUNITIES
Search/Save at top & bottom; clarify auto-filled fields; cross-region search; performance at scale
Processo de Solução
Ferramentas usadas: Miro | Figma | Fable
Aqui está como trabalhei com a equipe para enfrentar esses desafios:
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1. Compreendendo e atendendo às necessidades dos usuários
Comecei entrevistando usuários e stakeholders-chave que estavam familiarizados com os sistemas e conduzi 4-5 entrevistas com usuários e stakeholders (por projeto) de diversas regiões do Canadá. Os insights dessas entrevistas informaram decisões críticas de design, garantindo que os fluxos de trabalho atendesse às necessidades únicas dos usuários, mantendo a consistência entre as regiões.
Para organizar tudo, usei mapeamento de afinidade para identificar padrões no comportamento dos usuários e identificar oportunidades claras de melhoria.
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2. Testes de usabilidade e acessibilidade
Em seguida, era hora de testar. Planejei e conduzi 4-5 testes de usabilidade (por projeto) com protótipos e ambientes de teste, garantindo que eu capturasse feedback de usuários de diferentes regiões. Refinamos os protótipos com base no feedback dos usuários e nos testes de usabilidade, com meus insights de pesquisa ajudando a orientar decisões críticas de design.
Ao longo do processo, acompanhei métricas como taxas de conclusão de tarefas, taxas de erro e pontuações da System Usability Scale (SUS) para medir o desempenho dos sistemas e o que precisaria ser alterado.
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3. Transformando pesquisa em insights acionáveis
A etapa final foi garantir que todos esses insights resultassem em mudanças reais. Sintetizei os resultados e criei relatórios e apresentações visuais para as equipes de design e de produto, ajudando a alinhar todos sobre as prioridades e próximos passos.
Como UX Researcher para o Governo do Canadá, tive a oportunidade de trabalhar em três projetos impactantes. Essas iniciativas fizeram parte do Plano Estratégico de Operações Digitais, com o objetivo de modernizar processos obsoletos, tornar os serviços mais acessíveis e ajudar as equipes a tomarem decisões melhores e orientadas por dados.​​
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Aqui está a abordagem que adotei para esses projetos.
Resultados
Enquanto respeita os requisitos do NDA, aqui está o que o trabalho resultou:
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1. Melhoria da eficiência do sistema
A pesquisa identificou problemas significativos em um sistema governamental de monitoramento de dados, incluindo funcionalidades de busca ineficientes, erros frequentes em de diários de bordo e um processo complicado de edição em campo. Essas ineficiências impactavam negativamente o tempo de conclusão das tarefas pelos agentes e reduziam a precisão geral.
2. Aumento da velocidade e satisfação
Os sistemas nacionais de informação redesenhados e unificados melhoraram significativamente os fluxos de trabalho e a eficiência das tarefas. Essas mudanças reduziram o tempo de conclusão das tarefas e aumentaram a satisfação e a confiança dos usuários no sistema para mais de 10.000 membros da equipe.
3. Soluções personalizadas para necessidades regionais
Os insights revelaram que usuários em diferentes regiões possuíam fluxos de trabalho e requisitos únicos. Essa descoberta levou à criação de soluções adaptáveis que atendiam às diversas necessidades dos usuários, mantendo a consistência em todo o sistema.
Entregáveis
Aqui está o que eu criei ao longo do caminho:
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Plano de pesquisa
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Personas
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Mapas de jornada do usuário
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Resultados de testes de usabilidade
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Relatórios de pesquisa
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Apresentação de resultados